一、夏津县市民反映：本人不知情2011年至今在农商银行有10万元贷款，是主贷人，一个月前才知道，本人的低保也因此被扣。
夏津农商行答复：接到《承诺热线》督办单后，夏津农商行立即调查核实相关情况，并与客户取得联系。经调阅客户贷款档案显示，有客户提供的身份信息材料、借款合同有客户签字，与客户反映的不知情不一致。经与客户沟通，夏津农商行表示若客户对合同上签字有异议，建议其通过笔迹司法鉴定解决。夏津农商行后续将继续和客户进行沟通，解决相关问题。
二、德城区市民反映：存款人四肢瘫痪，银行卡密码忘了，现不会说话，怎么能取出钱来?
中国银行答复：接到《承诺热线》督办单后，中国银行立即与客户取得联系。经了解，客户反映问题属实，中国银行可对此类情况提供柜台延伸服务，为客户办理相关业务。中国银行拟执行上门核实、柜面代办的方式解决，并将相关要求、所需准备材料告知客户，客户表示满意。
三、德城区市民反映：在农行办理的银行贷款，不允许提前退款。
农业银行答复：接到《承诺热线》督办单后，农业银行第一时间联系客户详细了解情况。经对接，农行向客户详细解释了相关政策，并告知客户次日可持身份证来办理提前还款手续，客户表示过几天来办理。
四、平原县市民反映：在邮政存钱第一年存了钱，第二年发现卡里没钱，当时存钱没给回执单。
邮储银行答复：接到《承诺热线》督办单后，邮政公司立即对该笔业务进行调查。经核实，该客户购买的为保险（分红型）产品，客户对自己购买的为保险产品表示知晓。邮政公司积极与客户取得联系，向客户解释清楚所有疑问，按客户意愿为客户办理了退保手续，该客户对此处理结果表示满意。
五、德城区市民反映：2018年在恒昌贷了5万，2014贷3万，举报利息太高。
德州银保监分局答复：经初步了解，“恒昌贷”为注册地为北京的小额贷款公司，分局对小额贷款公司无监管权限。分局工作人员与听众取得联系，告知其按照监管职责及属地管理原则，听众可向注册地的地方监督管理局反映该问题，听众表示认可。
六、德城区市民反映：工商银行的征信报告上有不良记录，但是信用卡查询没有逾期。
工商银行答复：收到承诺热线督办单后，工行对客户反映事项进行调查核实。经核实，客户所办理的是工行准贷记卡，准贷记卡还款期限1至60天（人民银行征信报告有解释），在此期间还款即可，不属于不良记录。客户自己认为这句话影响了其征信记录，工行多次向其解释，客户说他现在的预贷款行不认可。为解决客户的疑虑，工行建议让客户先把准贷记卡注销，然后工行向人民银行提出消除客户还款记录。客户表示认可。
七、德城区市民咨询：在中房天耀基金存钱利息很高，是否靠谱？
德州银保监分局答复：分局经查询外部第三方信息平台，中房天耀基金由北京中房天耀股权投资基金管理有限公司发行管理，该公司由证监会下属中国证券投资基金协会登记备案（备案号：P1001889），其发行的基金均属于私募基金，属于证监会监管范畴。通过线下与杨女士电话沟通，杨女士的亲属购买该基金渠道非银行、保险机构，杨女士本人也尚未见到基金购买合同，无法确定该基金是否在相关监管部门备案。杨女士表示将仔细查阅基金购买合同后，与基金公司监管部门沟通联系。
来源：奏嘛新闻
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